Waar kan ik als autorijder support vragen?

Bent u autorijder en heeft u een vraag over thuisladen, uw laadpas, laadsessies, transacties of de 50five e‑mobility app? Bekijk eerst de veelgestelde vragen voor autorijders. Staat uw antwoord er niet tussen? Dan kunt u via onze 50five e‑mobility app of onze supportpagina hulp aanvragen.

Waar kan ik zakelijke support aanvragen?

Voor zakelijke support hangt de juiste route af van uw klantrelatie en eventuele serviceafspraken. Heeft u organisatie premium support en maintenance contracten afgesloten, dan heeft u of centrale contactpersoon informatie ontvangen hoe contact op te nemen. Heeft u dat niet, dan helpen de FAQ's u vaak al met veelvoorkomende vragen over laadbeheer, laadpassen, verrekening, storingen of de 50five Charge Manager. Staat uw antwoord er niet tussen? Dan kunt u via de contactmogelijkheden een supportvraag indienen.

Hoe neem ik contact op met mijn accountmanager?

Bent u al klant bij 50five? Dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw vaste accountmanager of Customer Success Manager. Heeft u geen direct contactpersoon? Neem dan contact op via het contactformulier of de algemene supportlijn, zodat wij u verder kunnen helpen.

Hoe vraag ik een offerte aan voor een zakelijke laadoplossing?

Via het offerteformulier kunt u eenvoudig een aanvraag indienen voor een zakelijke laadoplossing. Op basis van uw situatie, locatie en laadbehoefte adviseren wij een passende oplossing en ontvangt u een offerte op maat.

Kan 50five helpen bij complexe laadprojecten of netcongestie?

Ja, 50five kan meedenken over laadoplossingen voor complexere situaties, zoals meerdere laadpunten, zakelijke locaties, wagenparken, beperkte netcapaciteit of groeiende laadbehoefte. Door laadpalen te combineren met laadbeheer, energiebeheer en slimme functies zoals Dynamic Load Balancing kan beschikbare capaciteit efficiënter worden benut. Zo wordt gekeken naar een oplossing die past bij de huidige situatie én kan meegroeien met toekomstige laadbehoeften.

Wat is de 50five Charge Manager?

De 50five Charge Manager is het online laadbeheerplatform voor zakelijke omgevingen waarmee u zakelijke laadpunten, gebruikers, laadsessies, transacties en tarieven centraal kunt beheren. Via één omgeving krijgt u inzicht in het gebruik van uw laadpunten, energieverbruik, laadkosten en transacties. Ook maakt de Charge Manager automatische verrekening mogelijk met werkgevers, medewerkers of andere gebruikers. Zo houdt u overzicht en controle over uw laadinfrastructuur, thuis, op kantoor of op meerdere zakelijke locaties.

Hoe krijg ik inzicht in mijn laadpunten en laadsessies?

Via de 50five Charge Manager kunt u laadsessies, verbruik, laadkosten, transacties en gebruikers bekijken. Dit helpt u om inzicht te krijgen in hoe uw laadpunten worden gebruikt en welke kosten daarbij horen. Voor zakelijke klanten is dit vooral handig wanneer meerdere medewerkers, bezoekers of gebruikers laden op dezelfde locatie. Zo kunt u eenvoudiger monitoren, beheren en rapporteren.

Indien u geen Charge Manager gebruikt, kunt u laadsessies, verbruik en transacties bekijken via de 50five e‑mobility app. In de app is ook beschreven hoe u eventueel naar de webportal kunt gaan.

Kan ik laadkosten automatisch verrekenen?

Ja, met laadbeheer kunnen laadkosten automatisch worden verrekend met de juiste werkgever, medewerker of gebruiker. Dit is handig voor thuisladen, laden op kantoor en gedeelde laadpunten. Zo wordt de administratie eenvoudiger en houdt u beter overzicht over kosten en transacties.

Hoe beheer ik gebruikers en laadtarieven?

Via de 50five Charge Manager kunt u gebruikers, laadpassen en laadtarieven beheren. Zo kunt u bijvoorbeeld bepalen welk tarief geldt voor medewerkers, bezoekers of andere gebruikers van uw laadpunten. Dit maakt het eenvoudiger om laadkosten correct door te belasten en uw laadpunten op een georganiseerde manier beschikbaar te stellen.

Wat moet ik doen bij een storing of offline laadpunt?

Controleer eerst of het probleem wordt toegelicht in de FAQ's of zichtbaar is in de Charge Manager. Soms kan een storing te maken hebben met verbinding, beschikbaarheid of instellingen van het laadpunt. Via de 50five Charge Manager kunt u ook de laadpaal resetten. Hiermee kan het probleem vaak worden opgelost. Komt u er niet uit of blijft het probleem bestaan? Dan kunt u via de juiste supportroute contact opnemen met 50five, zodat er verder naar de situatie gekeken kan worden.

Welke laadoplossing past bij mijn bedrijf?

Welke laadoplossing het beste past, hangt af van uw bedrijfssituatie. Denk aan het aantal elektrische voertuigen, de locatie, beschikbare netcapaciteit, gewenste laadsnelheid en of u laadkosten wilt kunnen verrekenen. Voor kleinere bedrijven kan één laadpaal met laadbeheer al voldoende zijn, terwijl groeiende organisaties mogelijk baat hebben bij meerdere laadpunten, laadpassen of energiebeheer. 50five kan hierin adviseren op basis van uw wensen en toekomstige laadbehoefte.

Kan ik thuisladen zakelijk verrekenen?

Ja, in veel gevallen kan thuisladen zakelijk worden verrekend via laadbeheer. Dit is bijvoorbeeld handig voor ondernemers, medewerkers of leaserijders die thuis laden maar de kosten zakelijk willen verwerken. Met laadbeheer krijgt u inzicht in laadsessies en kosten, waardoor verrekening overzichtelijker en eenvoudiger wordt.

Hoe vraag ik een offerte aan voor mijn onderneming?

U kunt via het offerteformulier aangeven welke laadoplossing u zoekt. Denk hierbij aan een laadpaal voor uw bedrijfslocatie, thuisladen, laadbeheer, laadpassen of uitbreiding naar meerdere laadpunten. Hoe meer informatie u deelt over uw locatie, voertuigen en laadbehoefte, hoe gerichter 50five u kan adviseren.

Welke slimme functies zijn mogelijk bij een laadpaal?

Afhankelijk van de gekozen laadpaal en installatie zijn er verschillende slimme functies mogelijk. Denk aan Dynamic Load Balancing, waarmee beschikbare stroomcapaciteit slim wordt verdeeld. Ook laadbeheer kan worden toegevoegd voor inzicht in laadsessies, kosten en verrekening.

Welke laadoplossingen zijn geschikt voor vastgoedlocaties?

Voor vastgoedlocaties zijn schaalbare laadoplossingen belangrijk. Denk aan AC-laadpunten voor huurders, bewoners, medewerkers of bezoekers. Met laadbeheer kunnen laadsessies, tarieven en gebruikers centraal worden beheerd. Voor grotere locaties of locaties met beperkte netcapaciteit kan energiebeheer helpen om beschikbare capaciteit efficiënt te verdelen.

Hoe beheer ik laadpunten voor huurders en bezoekers?

Met laadbeheer kunt u laadpunten voor huurders, bezoekers, bewoners of medewerkers overzichtelijk beheren. Via de 50five Charge Manager krijgt u inzicht in laadsessies, gebruikers, transacties en tarieven. Ook kunt u laadkosten automatisch verrekenen of tarieven instellen voor verschillende gebruikersgroepen. Dit vermindert administratieve handelingen en maakt het beheer van laadpunten eenvoudiger.

Hoe voorkomt 50five overbelasting van de netaansluiting?

Met slimme oplossingen zoals Dynamic Load Balancing en energiebeheer kan de beschikbare stroomcapaciteit beter worden verdeeld over laadpunten en ander energieverbruik. Dit helpt om overbelasting van de netaansluiting te voorkomen. Vooral bij vastgoedlocaties met meerdere laadpunten of groeiende laadbehoefte is dit belangrijk om laden betrouwbaar en toekomstbestendig te organiseren.

Kunnen laadpunten later eenvoudig worden uitgebreid?

Ja, bij het ontwerpen van een laadoplossing kan rekening worden gehouden met toekomstige uitbreiding. Zo kan een locatie starten met een beperkt aantal laadpunten en later doorgroeien wanneer de vraag toeneemt. Met schaalbare laadoplossingen, laadbeheer en energiebeheer blijft uw laadinfrastructuur beter voorbereid op toekomstige behoeften.

Zijn DC-snelladers geschikt voor mijn locatie?

DC-snelladers zijn vooral geschikt voor locaties waar voertuigen in korte tijd veel energie nodig hebben. Denk aan transportbedrijven, logistieke hubs, depotlocaties of bedrijven met elektrische bestelbussen en vrachtwagens. Omdat DC-laders meer vermogen vragen dan reguliere AC-laders, kijkt 50five mee naar de locatie, laadbehoefte, netcapaciteit en eventuele behoefte aan energiebeheer.

Hoe gaat 50five om met beperkte netcapaciteit?

Bij beperkte netcapaciteit kan 50five meedenken over slimme manieren om beschikbare energie zo efficiënt mogelijk te benutten. Denk aan energiebeheer, Dynamic Load Balancing en slimme aansturing van laadpunten. Zo kan worden voorkomen dat laadpunten onnodig veel druk leggen op de aansluiting en blijft laden beter beheersbaar, ook bij groeiende laadbehoefte.

Welke laadoplossing past bij elektrische bestelbussen of trucks?

Dat hangt af van hoe de voertuigen worden gebruikt, hoe lang ze stilstaan en hoeveel energie ze nodig hebben. Voor voertuigen die langere tijd geparkeerd staan, kan AC-laden geschikt zijn. Voor voertuigen die snel weer de weg op moeten, zijn DC-laders vaak interessanter. 50five kijkt mee naar de vlootomvang, energiebehoefte, laadcapaciteit en toekomstig gebruik.

Hoe beheer ik meerdere laadpunten op een depot of hub?

Met de 50five Charge Manager kunt u meerdere laadpunten centraal beheren en monitoren. U krijgt inzicht in laadsessies, gebruikers, transacties, tarieven en verbruik. Dit is belangrijk voor depot- en hub-locaties waar meerdere voertuigen tegelijk of kort na elkaar laden. Zo blijft het gebruik van de laadinfrastructuur overzichtelijk en beter beheersbaar.

Hoe ondersteunt 50five zakelijke wagenparken?

50five ondersteunt zakelijke wagenparken met laadoplossingen voor thuis, kantoor en onderweg. Denk aan laadpalen, laadpassen, laadbeheer, automatische verrekening en energiebeheer. Zo kunnen bedrijven hun medewerkers faciliteren bij elektrisch rijden en tegelijkertijd inzicht houden in laadsessies, kosten en gebruikers.

Hoe krijg ik inzicht in laadkosten van medewerkers?

Via laadbeheer krijgt u inzicht in laadsessies, transacties, verbruik en kosten per gebruiker of laadpunt. Dit maakt het eenvoudiger om laadkosten te monitoren en waar nodig automatisch te verrekenen. Voor wagenparken helpt dit om grip te houden op de kosten van elektrisch rijden.

Kan de laadoplossing meegroeien met mijn wagenpark?

Ja, de laadoplossingen van 50five kunnen meegroeien met uw organisatie. U kunt starten met een beperkt aantal laadpunten en later uitbreiden naar meer laadpunten, laadpassen of aanvullende diensten zoals energiebeheer. Zo blijft de oplossing flexibel wanneer uw wagenpark verder elektrificeert.

Hoe ondersteunt 50five leasemaatschappijen en mobiliteitsproviders?

50five ondersteunt leasemaatschappijen en mobiliteitsproviders met laadoplossingen voor berijders en klanten. Denk aan thuislaadoplossingen, laadpassen, laadbeheer en toegang tot publieke laadpunten. Hierdoor kunnen organisaties elektrisch rijden eenvoudiger aanbieden en beheren voor grotere groepen gebruikers.

Hoe werkt automatische verrekening voor berijders?

Met laadbeheer kunnen laadkosten automatisch worden gekoppeld aan de juiste berijder, werkgever of organisatie. Dit maakt het makkelijker om thuisladen en zakelijk laden administratief goed te regelen. Voor leasemaatschappijen en mobiliteitsproviders helpt dit om laadkosten overzichtelijk en schaalbaar te verwerken.

Kunnen berijders laden thuis, onderweg en op kantoor combineren?

Ja, berijders kunnen gebruikmaken van laadoplossingen voor verschillende situaties: thuisladen, laden op kantoor en laden bij publieke laadpunten. Met laadpassen, laadbeheer en de 50five e‑mobility app wordt laden op verschillende locaties eenvoudiger en overzichtelijker.

Hoe helpt laadbeheer bij grote aantallen gebruikers?

Laadbeheer helpt om grote aantallen gebruikers, laadpassen, transacties en laadsessies centraal te beheren. Via de 50five Charge Manager kunnen organisaties inzicht houden in gebruik, kosten en verrekening. Dit is vooral belangrijk voor partijen die elektrisch rijden aanbieden aan veel berijders of klanten.

Is de oplossing schaalbaar voor groeiende wagenparken?

Ja, de oplossingen van 50five zijn schaalbaar en kunnen meegroeien met een groeiend aantal berijders, voertuigen en laadpunten. Dit maakt de oplossing geschikt voor organisaties die hun elektrische mobiliteitsaanbod stap voor stap willen uitbreiden.