Altijd opgeladen op weg

Hoe neem ik contact op in geval van een urgente storing van mijn laadstation?

Urgente storing van uw laadstation? Als u klant bent, neem dan contact met ons op door Nova te bellen via de 50five e‑mobility app. Zo heeft zij de nodige gegevens bij de hand. Bent u geen klant van 50five? Bel Nova via +31 – 733 690 593.

Wat moet ik doen als mijn laadkabel vastzit?

Controleer eerst of de laadsessie volledig is beëindigd via uw auto of laadpas. In sommige gevallen blijft de kabel tijdelijk vergrendeld om veiligheidsredenen.

Helpt dit niet? Probeer de volgende mogelijkheden:

1. Vergrendel en ontgrendel de auto opnieuw. Probeer daarna de laadkabel nogmaals te verwijderen.
2. Sluit de auto volledig af, wacht ongeveer 5 minuten en open vervolgens de auto en een portier opnieuw. In veel gevallen komt de kabel dan los.
3. Zit de kabel vast in de laadpaal? Reset dan de laadpaal via de meterkast door de stroom uit te schakelen, enkele seconden te wachten en daarna weer in te schakelen. Ook dit kan ervoor zorgen dat de kabel vrijkomt.

Indien het nog steeds niet lukt, raadpleeg dan de handleiding van uw voertuig of neem contact op met Nova via de 50five e‑mobility app.

Mijn laadpaal werkt niet meer. Wat kan ik zelf controleren?

Controleer eerst of de laadpaal stroom heeft en of er geen storing zichtbaar is op het display of via de LED-indicatie. Probeer daarnaast uw auto opnieuw aan te sluiten en controleer of de laadkabel goed is aangesloten. Reset dan de laadpaal via de meterkast door de stroom uit te schakelen, enkele seconden te wachten en daarna weer in te schakelen. Werkt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met Nova via de 50five e‑mobility app.

Hoe koppel ik mijn laadpas/ -druppel die niet van 50five is in de 50five e‑mobility app?

De lijst met laadpassen/ -druppels die gekoppeld kunnen worden in de 50five e‑mobility app is te vinden in de app via Mijn laadpas > Klik op "+" naast "Mijn overige laadpassen" > Klik op het (i) icoontje naast "Wat is uw laadpasnummer?". Is dit niet zichtbaar? Dan kunt u alleen de 50five laadpas toevoegen.

Koppel uw laadpas die niet van 50five is in de 50five app op de volgende manier:

1. Open de app en ga naar "Mijn laadpassen";
2. Voeg uw laadpas/ -druppel toe via het "+" icoon;
3. Voer uw laadpasnummer in.

Kan ik overal laden met mijn 50five laadpas?

Om te kunnen laden met de 50five laadpas bij andere laadpalen dan bij u thuis, moet u een maandelijks laadpasabonnement hiervoor hebben en de zogeheten 'roaming' functie worden aangezet. Roaming betekent dat wij de laadpas openzetten waardoor de mogelijkheid tot laden bij andere (openbare) laadpunten beschikbaar komt. Deze functie staat standaard uit, tenzij u bij het aanmaken van uw 50five account heeft aangegeven ook bij andere laadpalen te willen laden.

Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e‑mobility app! Download de app nu (Apple App Store of Google Play Store).

Kan ik meerdere laadpassen koppelen aan mijn laadbeheer abonnement?

Ja, het is mogelijk om meerdere laadpassen of laaddruppels te koppelen binnen uw laadbeheer omgeving. Zo houdt u eenvoudig overzicht over alle laadtransacties.

Met welke app kan ik eenvoudig mijn laadsessies beheren?

Met de 50five e‑mobility app kunt u eenvoudig uw laadsessies en de instellingen van uw laadstation beheren. In de app heeft u inzicht in onder andere uw laadgeschiedenis, verbruik en actuele laadsessies. Daarnaast kunt u instellingen aanpassen, meldingen ontvangen en support aanvragen wanneer dat nodig is.

De app biedt u een overzichtelijke manier om uw laadoplossing altijd en overal te beheren.

Kan ik zelf mijn terugbetalingstarief beheren binnen mijn laadbeheer abonnement?

Ja, binnen uw eigen laadbeheer abonnement kunt zelf uw terugbetalingstarief en instellingen beheren via de 50five e‑mobility app.

Kan ik mijn laadsessies en instellingen zelf inzien?

Ja, via de 50five e‑mobility app heeft u inzicht in uw laadsessies en andere gegevens die gekoppeld zijn aan uw laadbeheer.

Kan ik mijn offerte nog aanpassen nadat ik deze heb ontvangen?

Ja, in veel gevallen kunnen wij uw offerte nog aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze verkoopadviseurs zodat we samen kunnen kijken naar de gewenste wijzigingen.

Wanneer wordt mijn installatie ingepland?

Zodra uw offerte akkoord is en alle benodigde gegevens compleet zijn, wordt er contact opgenomen met u om een installatiedatum in te plannen.

Moet ik thuis zijn tijdens de installatie?

Ja, wij vragen u om aanwezig te zijn tijdens de installatie zodat onze monteur toegang heeft tot de meterkast en eventuele vragen direct met u kan afstemmen.

Heeft mijn laadpaal thuis onderhoud nodig?

Een laadpaal bij u thuis heeft over het algemeen weinig onderhoud nodig. Wij adviseren wel om de laadpaal en kabel regelmatig visueel te controleren op beschadigingen en vuil.

Wanneer worden de laadsessies uitbetaald?

U ontvangt een uitbetalingsdocument (factuur) rond de 15e van de maand. Hierop vindt u een overzicht van alle laadtransacties van de volledige voorgaande kalendermaand. Voorbeeld: op 15 september ontvangt u de factuur voor alle laadkosten van augustus.

De terugbetaling van laadkosten verloopt via onze financiële partner Threeforce B.V. De thuislaadvergoeding wordt automatisch binnen 30 tot 45 dagen na de factuurdatum (ontvangst van het uitbetalingsdocument) uitbetaald. U hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.

Wat als het terugbetaalde bedrag lijkt niet te kloppen? Dit kan voorkomen rondom de migratie, omdat terugbetalingen tijdelijk door twee partijen worden uitgevoerd:

• Bent u voormalig Shell Recharge Solutions of Coolblue klant? Shell Recharge en Coolblue betalen laadsessies tot aan de migratiedatum.
• 50five (via Threeforce B.V.) betaalt laadsessies vanaf de migratiedatum.

Voorbeeld: u bent op 8 juli gemigreerd? Dan betaalt Shell Recharge de sessies van 1 t/m 7 juli en 50five de sessies vanaf 8 juli. Zo lijkt het bedrag soms niet volledig, maar in werkelijkheid is dit verdeeld over beide partijen.

Waarom kan ik geen laadsessie starten of stoppen via de 50five app?

Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.

Hoe wijzig ik mijn kWh-tarief?

U kunt uw kWh-tarief voor thuislaadvergoedingen zelf wijzigen in de 50five e‑mobility app.

Lukt het niet in de app of wilt u uw gasttarief wijzigen? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.

Op welke manier kan ik Nova bereiken?

Bent u al klant bij ons? Dan kunt u Nova eenvoudig bellen via onze 50five e‑mobility app (Apple App Store of Google Play Store). Hierbij is het belangrijk dat u ingelogd bent. In de meeste gevallen kan Nova direct uw vraag oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een supportticket voor u aan. Doordat u ingelogd bent op onze app, kan Nova direct al uw juiste gegevens koppelen aan uw ticket. Op die manier beschikken wij meteen over alle benodigde informatie om u sneller en gerichter te helpen.

Bent u nog geen klant bij ons? Bel Nova via +31 – 733 690 593. In de meeste gevallen kan zij uw vraag direct oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een ticket voor u aan bij onze collega's.