Meine Shell-Karte ist gesperrt und ich kann nicht zu Hause laden.

Ihre Ladekarte wurde möglicherweise gesperrt. Um Ihre Ladekarte zu entsperren, müssen Sie in der Shell App eine gültige Zahlungsmethode hinzufügen. Dort finden Sie alle Funktionen rund um das Laden von Elektrofahrzeugen.

Wie bereits mitgeteilt, werden Shell Recharge- und Shell-Ladekarten vollständig von Shell verwaltet. Daher ist es wichtig, dass Sie die Shell App heruntergeladen haben, um Ihre Ladekarte zu entsperren.

Die folgenden Informationen finden Sie auch auf der Website von Shell.

So können Sie weiterhin laden::

• Laden Sie die Shell App herunter.

• Melden Sie sich mit Ihren Shell Recharge-Zugangsdaten an.

• Gehen Sie zu „Mehr“ > „Ladekarten“.

• Klicken Sie auf die gesperrte Ladekarte.

• Klicken Sie auf den Pfeil neben der Zahlungsmethode.

• Fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie eine bestehende Methode aus.

Um über die Shell App zu bezahlen, fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie eine bestehende aus. Die Shell App unterstützt derzeit: Kreditkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Wichtig: Belgische Bankkarten wie Maestro oder Bancontact funktionieren nur über Apple Pay oder Google Pay. Das bedeutet, dass sie nicht direkt in der Shell App hinzugefügt werden können. Wenn Sie eine Kreditkarte oder Bankkarte verwenden, muss diese über einen CVV-Code verfügen: den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Karte. Ohne diesen Code können wir Ihre Karte leider noch nicht akzeptieren.

• Klicken Sie auf „Speichern“.

• Klicken Sie auf „Aktualisieren“.

• Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Ihre Karte entsperrt ist. Danach können Sie sofort wieder wie gewohnt laden.

• Wiederholen Sie die Schritte, wenn Sie mehrere Ladekarten haben.