Immer geladen unterwegs

Wie kann ich bei einer dringenden Störung meiner Ladestation Kontakt aufnehmen?

Liegt eine dringende Störung Ihrer Ladestation vor? Wenn Sie Kunde sind, kontaktieren Sie uns bitte über Nova in der 50five e-mobility App. So hat sie direkt Zugriff auf die benötigten Informationen. Sind Sie noch kein Kunde von 50five? Dann erreichen Sie Nova unter +49 - 303 080 6841.

Was kann ich tun, wenn mein Ladekabel feststeckt?

Prüfen Sie zunächst, ob der Ladevorgang über Ihr Fahrzeug oder Ihre Ladekarte vollständig beendet wurde. In manchen Fällen bleibt das Kabel aus Sicherheitsgründen vorübergehend verriegelt.

Hilft das nicht? Dann versuchen Sie Folgendes:

1. Verriegeln und entriegeln Sie das Fahrzeug erneut. Versuchen Sie anschließend noch einmal, das Ladekabel zu entfernen.

2. Schließen Sie das Fahrzeug vollständig ab, warten Sie etwa 5 Minuten und öffnen Sie anschließend das Fahrzeug sowie eine Tür erneut. In vielen Fällen löst sich das Kabel dann.

3. Steckt das Kabel in der Ladestation fest? Setzen Sie die Ladestation zurück, indem Sie die Stromversorgung über den Sicherungskasten ausschalten, einige Sekunden warten und anschließend wieder einschalten. Auch dadurch kann sich das Kabel lösen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, konsultieren Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs oder kontaktieren Sie Nova über die 50five e-mobility App.

Meine Ladestation funktioniert nicht mehr. Was kann ich selbst überprüfen?

Prüfen Sie zunächst, ob die Ladestation mit Strom versorgt wird und ob auf dem Display oder über die LED-Anzeige eine Störung angezeigt wird. Versuchen Sie außerdem, Ihr Fahrzeug erneut anzuschließen, und prüfen Sie, ob das Ladekabel korrekt verbunden ist. Setzen Sie anschließend die Ladestation zurück, indem Sie die Stromversorgung über den Sicherungskasten ausschalten, einige Sekunden warten und danach wieder einschalten. Funktioniert die Ladestation danach immer noch nicht? Dann kontaktieren Sie Nova über die 50five e-mobility App.

Wie verknüpfe ich eine Ladekarte eines anderen Anbieters mit der 50five e-mobility App?

Die Liste der Ladekarten die mit der 50five e-mobility App verknüpft werden können, finden Sie in der App unter Meine Ladekarte > Klicken Sie auf das „+“ neben „Meine weiteren Ladekarten“ > Klicken Sie auf das (i)-Symbol neben „Wie lautet Ihre Ladekartennummer?“. Wird diese Option nicht angezeigt? Dann können Sie nur die 50five Ladekarte hinzufügen.

So verknüpfen Sie eine Ladekarte eines anderen Anbieters mit der 50five App:

1. Öffnen Sie die App und gehen Sie zu „Meine Ladekarten“;

2. Fügen Sie Ihre Ladekarte über das „+“-Symbol hinzu;

3. Geben Sie Ihre Ladekartennummer ein.

Kann ich mehrere Ladekarten mit meinem Ladeverwaltungs-Abonnement verknüpfen?

Ja, Sie können mehrere Ladekarten oder Ladechips innerhalb Ihrer Ladeverwaltungsumgebung verknüpfen. So behalten Sie ganz einfach den Überblick über alle Ladevorgänge.

Mit welcher App kann ich meine Ladevorgänge einfach verwalten?

Mit der 50five e-mobility App können Sie Ihre Ladevorgänge und die Einstellungen Ihrer Ladestation ganz einfach verwalten. In der App erhalten Sie Einblick in Ihre Ladehistorie, Ihren Verbrauch und aktuelle Ladevorgänge. Darüber hinaus können Sie Einstellungen anpassen, Benachrichtigungen erhalten und bei Bedarf Support anfordern.

Die App bietet Ihnen eine übersichtliche Möglichkeit, Ihre Ladelösung jederzeit und überall zu verwalten.

Kann ich meinen Erstattungstarif innerhalb meines Ladeverwaltungs-Abonnements selbst verwalten?

Ja, innerhalb Ihres eigenen Ladeverwaltungs-Abonnements können Sie Ihren Erstattungstarif und weitere Einstellungen selbst über die 50five e-mobility App verwalten.

Kann ich meine Ladevorgänge und Einstellungen selbst einsehen?

Ja, über die 50five e-mobility App haben Sie Einblick in Ihre Ladevorgänge und weitere Daten, die mit Ihrer Ladeverwaltung verknüpft sind.

Kann ich als Fahrer ein Angebot für eine Ladelösung anfordern?

Ob Sie direkt bei 50five ein Angebot anfordern können, hängt von den Vereinbarungen mit Ihrer Leasinggesellschaft, Ihrem Arbeitgeber oder Ihrem Mobilitätsanbieter ab. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Leasinggesellschaft oder Ihren Fuhrparkmanager, um zu prüfen, welche Möglichkeiten Ihnen zurVerfügung stehen.

Kann ich mein Angebot noch ändern, nachdem ich es erhalten habe?

Ja, in vielen Fällen können wir Ihr Angebot noch anpassen. Kontaktieren Sie dazu bitte unsere Verkaufsberater, damit wir gemeinsam die gewünschten Änderungen besprechen können.

Wann wird meine Installation eingeplant?

Sobald Ihr Angebot bestätigt wurde und alle erforderlichen Angaben vollständig vorliegen, werden Sie kontaktiert, um einen Termin für die Installation zu vereinbaren.

Muss ich während der Installation zu Hause sein?

Ja, wir bitten Sie, während der Installation anwesend zu sein, damit unser Techniker Zugang zum Sicherungskasten hat und eventuelle Fragen direkt mit Ihnen besprechen kann.

Benötigt meine Ladestation zu Hause Wartung?

Eine Ladestation bei Ihnen zu Hause benötigt in der Regel nur wenig Wartung. Wir empfehlen jedoch, die Ladestation und das Ladekabel regelmäßig auf sichtbare Beschädigungen und Verschmutzungen zu überprüfen.

Wann werden die Ladevorgänge erstattet?

Sie erhalten etwa am 15. Tag des Monats ein Auszahlungsdokument (Rechnung). Darin finden Sie eine Übersicht aller Ladevorgänge des vollständigen vorherigen Kalendermonats. Beispiel: Am 15. September erhalten Sie die Rechnung für alle Ladekosten aus dem Monat August.

Die Erstattung der Ladekosten erfolgt über unseren Finanzpartner Threeforce B.V. Die Erstattung für das Laden zu Hause wird automatisch innerhalb von 30 bis 45 Tagen nach dem Rechnungsdatum (Erhalt des Auszahlungsdokuments) ausgezahlt. Sie müssen hierfür selbst nichts unternehmen.

Was tun, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt erscheint? Dies kann im Zusammenhang mit der Migration vorkommen, da Erstattungen vorübergehend von zwei Parteien ausgeführt werden:

• Sind Sie ein ehemaliger Kunde von Shell Recharge Solutions? Dann erstattet Shell Recharge die Ladevorgänge bis zum Migrationsdatum.

• 50five (über Threeforce B.V.) erstattet die Ladevorgänge ab dem Migrationsdatum.

Beispiel: Sie wurden am 8. Juli migriert? Dann erstattet Shell Recharge die Ladevorgänge vom 1. bis einschließlich 7. Juli und 50five die Ladevorgänge ab dem 8. Juli. Dadurch kann es so wirken, als sei der Betrag nicht vollständig, tatsächlich wird die Erstattung jedoch zwischen beiden Parteien aufgeteilt.

Warum kann ich einen Ladevorgang nicht über die 50five App starten oder stoppen?

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion derzeit nicht an. Das Starten und Stoppen von Ladevorgängen aus der Ferne ist anfällig für Missbrauch und Betrug, da keine physische Ladekarte erforderlich ist. Die Daten, die einer Ladekarte zugeordnet sind, gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Ladekarte tatsächlich dem rechtmäßigen Besitzer gehört. Gemeinsam mit unserem Technologiepartner prüfen wir, ob wir diese Funktion künftig auf sichere Weise anbieten können.

Wie ändere ich meinen kWh-Tarif?

Ihren kWh-Tarif für die Heimlade-Erstattung können Sie selbst in der 50five e-mobility App anpassen.

Funktioniert dies nicht in der App oder möchten Sie Ihren Gasttarif ändern? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wie kann ich Nova erreichen?

Sind Sie bereits Kunde bei uns? Dann können Sie Nova ganz einfach über unsere 50five e-mobility App (Apple App Store oder Google Play Store) anrufen. Wichtig ist, dass Sie dabei angemeldet sind. In den meisten Fällen kann Nova Ihre Frage direkt beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erstellt sie automatisch ein Support-Ticket für Sie. Da Sie in der App angemeldet sind, kann Nova Ihre Daten direkt mit Ihrem Ticket verknüpfen. So verfügen wir sofort über alle erforderlichen Informationen, um Ihnen schneller und gezielter weiterzuhelfen.

Sind Sie noch kein Kunde bei uns? Dann erreichen Sie Nova unter +49 - 303 080 6841. In den meisten Fällen kann sie Ihre Frage direkt beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erstellt sie automatisch ein Ticket für unsere Kollegen.