Où puis-je demander de l’aide en tant que conducteur ? 

Vous êtes conducteur et vous avez une question sur la recharge à domicile, votre carte de recharge, vos sessions de recharge, vos transactions ou l’application 50five e-mobility ? Consultez d’abord les questions fréquentes pour les conducteurs. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Vous pouvez alors demander de l’aide via notre application 50five e-mobility ou via notre page support.

Où puis-je demander du support professionnel ?

Pour le support professionnel, la bonne voie dépend de votre relation client et des éventuels accords de service. Si votre organisation dispose d’un premium support et de contrats de maintenance, vous ou votre personne de contact centrale avez reçu des informations sur la manière de prendre contact. Si ce n’est pas le cas, les FAQ vous aident souvent déjà pour les questions courantes sur la gestion de recharge, les cartes de recharge, la refacturation, les pannes ou le 50five Charge Manager. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Vous pouvez alors introduire une demande de support via les possibilités de contact.

Comment contacter mon account manager ?

Vous êtes déjà client chez 50five ? Vous pouvez alors contacter directement votre account manager ou Customer Success Manager attitré. Vous n’avez pas de personne de contact directe ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou la ligne générale de support, afin que nous puissions vous aider.

Comment demander une offre pour une solution de recharge professionnelle ?

Via le formulaire d’offre, vous pouvez facilement introduire une demande pour une solution de recharge professionnelle. Sur la base de votre situation, de votre site et de vos besoins de recharge, nous vous conseillons une solution adaptée et vous recevez une offre sur mesure.

50five peut-il aider pour des projets de recharge complexes ou en cas de congestion du réseau ?

Oui, 50five peut réfléchir avec vous à des solutions de recharge pour des situations plus complexes, comme plusieurs points de recharge, des sites professionnels, des flottes, une capacité réseau limitée ou des besoins de recharge croissants. En combinant les bornes de recharge avec la gestion de recharge, la gestion énergétique et des fonctions intelligentes comme le Dynamic Load Balancing, la capacité disponible peut être utilisée plus efficacement. Nous recherchons ainsi une solution adaptée à la situation actuelle et capable d’évoluer avec les futurs besoins de recharge.

Qu’est-ce que le 50five Charge Manager ?

Le 50five Charge Manager est la plateforme de gestion de recharge en ligne destinée aux environnements professionnels, avec laquelle vous pouvez gérer de manière centralisée les points de recharge professionnels, les utilisateurs, les sessions de recharge, les transactions et les tarifs. Depuis un seul environnement, vous obtenez un aperçu de l’utilisation de vos points de recharge, de la consommation d’énergie, des coûts de recharge et des transactions. Le Charge Manager permet également la refacturation automatique auprès des employeurs, collaborateurs ou autres utilisateurs. Vous gardez ainsi une vue d’ensemble et le contrôle de votre infrastructure de recharge, à domicile, au bureau ou sur plusieurs sites professionnels.

Comment obtenir un aperçu de mes points de recharge et de mes sessions de recharge ?

Via le 50five Charge Manager, vous pouvez consulter les sessions de recharge, la consommation, les coûts de recharge, les transactions et les utilisateurs. Cela vous aide à comprendre comment vos points de recharge sont utilisés et quels coûts y sont associés. Pour les clients professionnels, c’est particulièrement utile lorsque plusieurs collaborateurs, visiteurs ou utilisateurs rechargent sur un même site. Vous pouvez ainsi monitorer, gérer et établir des rapports plus facilement.

Si vous n’utilisez pas le Charge Manager, vous pouvez consulter les sessions de recharge, la consommation et les transactions via l’application 50five e-mobility. L’application explique également comment accéder éventuellement au portail web.

Puis-je refacturer automatiquement les coûts de recharge ?

Oui, avec la gestion de recharge, les coûts de recharge peuvent être automatiquement refacturés au bon employeur, collaborateur ou utilisateur. C’est pratique pour la recharge à domicile, la recharge au bureau et les points de recharge partagés. L’administration devient ainsi plus simple et vous gardez une meilleure vue d’ensemble des coûts et des transactions.

Comment gérer les utilisateurs ?

Via le 50five Charge Manager, vous pouvez gérer les utilisateurs, les cartes de recharge et bien plus encore. Cela facilite la refacturation correcte des coûts de recharge et la mise à disposition organisée de vos points de recharge.

Que faire en cas de panne ou de point de recharge hors ligne ? 

Vérifiez d’abord si le problème est expliqué dans les FAQ ou s’il est visible dans le Charge Manager. Une panne peut parfois être liée à la connexion, à la disponibilité ou aux paramètres du point de recharge. Via le 50five Charge Manager, vous pouvez également réinitialiser la borne de recharge. Cela permet souvent de résoudre le problème. Vous ne parvenez pas à le résoudre ou le problème persiste ? Vous pouvez alors contacter 50five via la voie de support appropriée, afin que la situation puisse être examinée plus en détail.

Quelle solution de recharge convient à mon entreprise ? 

La solution de recharge la plus adaptée dépend de la situation de votre entreprise. Pensez au nombre de véhicules électriques, au site, à la capacité réseau disponible, à la vitesse de recharge souhaitée et à la possibilité de refacturer les coûts de recharge. Pour les petites entreprises, une seule borne de recharge avec gestion de recharge peut déjà suffire, tandis que les organisations en croissance peuvent bénéficier de plusieurs points de recharge, de cartes de recharge ou de la gestion énergétique. 50five peut vous conseiller sur la base de vos souhaits et de vos futurs besoins de recharge.

Puis-je refacturer professionnellement la recharge à domicile ? 

Oui, dans de nombreux cas, la recharge à domicile peut être refacturée professionnellement via la gestion de recharge. C’est par exemple pratique pour les entrepreneurs, collaborateurs ou conducteurs en leasing qui rechargent à domicile mais souhaitent traiter les coûts de manière professionnelle. Avec la gestion de recharge, vous obtenez un aperçu des sessions de recharge et des coûts, ce qui rend la refacturation plus claire et plus simple.

Comment demander une offre pour mon entreprise ? 

Vous pouvez indiquer via le formulaire d’offre quelle solution de recharge vous recherchez. Pensez par exemple à une borne de recharge pour votre site professionnel, à la recharge à domicile, à la gestion de recharge, aux cartes de recharge ou à une extension vers plusieurs points de recharge. Plus vous partagez d’informations sur votre site, vos véhicules et vos besoins de recharge, plus 50five pourra vous conseiller de manière ciblée.

Quelles fonctions intelligentes sont possibles avec une borne de recharge ? 

Selon la borne de recharge choisie et l’installation, différentes fonctions intelligentes sont possibles. Pensez au Dynamic Load Balancing, qui répartit intelligemment la capacité électrique disponible. La gestion de recharge peut également être ajoutée pour obtenir un aperçu des sessions de recharge, des coûts et de la refacturation.

Quelles solutions de recharge conviennent aux sites immobiliers ? 

Pour les sites immobiliers, des solutions de recharge évolutives sont importantes. Pensez aux points de recharge AC pour les locataires, résidents, collaborateurs ou visiteurs. Avec la gestion de recharge, les sessions de recharge, les tarifs et les utilisateurs peuvent être gérés de manière centralisée. Pour les sites plus grands ou les sites avec une capacité réseau limitée, la gestion énergétique peut aider à répartir efficacement la capacité disponible.

Comment gérer les points de recharge pour les locataires et les visiteurs ? 

Avec la gestion de recharge, vous pouvez gérer clairement les points de recharge pour les locataires, visiteurs, résidents ou collaborateurs. Via le 50five Charge Manager, vous obtenez un aperçu des sessions de recharge, des utilisateurs et des transactions. Vous pouvez également refacturer automatiquement les coûts de recharge pour différents groupes d’utilisateurs. Cela réduit les tâches administratives et simplifie la gestion des points de recharge.

Comment 50five évite-t-il la surcharge du raccordement au réseau ? 

Grâce à des solutions intelligentes comme le Dynamic Load Balancing et la gestion énergétique, la capacité électrique disponible peut être mieux répartie entre les points de recharge et les autres usages énergétiques. Cela aide à éviter la surcharge du raccordement au réseau. C’est particulièrement important pour les sites immobiliers avec plusieurs points de recharge ou des besoins de recharge croissants, afin d’organiser la recharge de manière fiable et pérenne.

Les points de recharge peuvent-ils être facilement étendus plus tard ? 

Oui, lors de la conception d’une solution de recharge, il est possible de tenir compte d’une extension future. Un site peut ainsi commencer avec un nombre limité de points de recharge, puis évoluer lorsque la demande augmente. Grâce à des solutions de recharge évolutives, à la gestion de recharge et à la gestion énergétique, votre infrastructure de recharge est mieux préparée aux besoins futurs.

Les chargeurs rapides DC conviennent-ils à mon site ? 

Les chargeurs rapides DC conviennent surtout aux sites où les véhicules ont besoin de beaucoup d’énergie en peu de temps. Pensez aux entreprises de transport, hubs logistiques, dépôts ou entreprises avec des utilitaires et camions électriques. Comme les chargeurs DC demandent plus de puissance que les chargeurs AC classiques, 50five étudie avec vous le site, les besoins de recharge, la capacité réseau et l’éventuel besoin de gestion énergétique.

Comment 50five gère-t-il une capacité réseau limitée ? 

En cas de capacité réseau limitée, 50five peut réfléchir avec vous à des moyens intelligents d’utiliser l’énergie disponible le plus efficacement possible. Pensez à la gestion énergétique, au Dynamic Load Balancing et au pilotage intelligent des points de recharge. Cela permet d’éviter que les points de recharge n’exercent une pression inutile sur le raccordement et rend la recharge plus maîtrisable, même lorsque les besoins augmentent.

Quelle solution de recharge convient aux utilitaires électriques ou aux camions ? 

Cela dépend de l’utilisation des véhicules, de la durée de stationnement et de la quantité d’énergie nécessaire. Pour les véhicules stationnés plus longtemps, la recharge AC peut être adaptée. Pour les véhicules qui doivent rapidement reprendre la route, les chargeurs DC sont souvent plus intéressants. 50five analyse avec vous la taille de la flotte, les besoins énergétiques, la capacité de recharge et l’utilisation future.

Comment gérer plusieurs points de recharge sur un dépôt ou un hub ? 

Avec le 50five Charge Manager, vous pouvez gérer et monitorer plusieurs points de recharge de manière centralisée. Vous obtenez un aperçu des sessions de recharge, des utilisateurs, des transactions et de la consommation. C’est important pour les dépôts et hubs où plusieurs véhicules rechargent simultanément ou peu de temps les uns après les autres. L’utilisation de l’infrastructure de recharge reste ainsi claire et plus facile à maîtriser.

Comment 50five accompagne-t-il les flottes professionnelles ? 

50five accompagne les flottes professionnelles avec des solutions de recharge à domicile, au bureau et en déplacement. Pensez aux bornes de recharge, cartes de recharge, à la gestion de recharge, à la refacturation automatique et à la gestion énergétique. Les entreprises peuvent ainsi faciliter la conduite électrique pour leurs collaborateurs tout en gardant une vue d’ensemble des sessions de recharge, des coûts et des utilisateurs.

Comment obtenir un aperçu des coûts de recharge des collaborateurs ? 

Via la gestion de recharge, vous obtenez un aperçu des sessions de recharge, des transactions, de la consommation et des coûts par utilisateur ou par point de recharge. Cela facilite le monitoring des coûts de recharge et, si nécessaire, leur refacturation automatique. Pour les flottes, cela aide à garder le contrôle sur les coûts de la mobilité électrique.

La solution de recharge peut-elle évoluer avec ma flotte ? 

Oui, les solutions de recharge de 50five peuvent évoluer avec votre organisation. Vous pouvez commencer avec un nombre limité de points de recharge, puis étendre la solution avec davantage de points de recharge, de cartes de recharge ou de services supplémentaires comme la gestion énergétique. La solution reste ainsi flexible lorsque votre flotte s’électrifie davantage.

Comment 50five accompagne-t-il les sociétés de leasing et les fournisseurs de mobilité ? 

50five accompagne les sociétés de leasing et les fournisseurs de mobilité avec des solutions de recharge pour les conducteurs et les clients. Pensez aux solutions de recharge à domicile, aux cartes de recharge, à la gestion de recharge et à l’accès aux points de recharge publics. Les organisations peuvent ainsi proposer et gérer plus facilement la conduite électrique pour de grands groupes d’utilisateurs.

Comment fonctionne la refacturation automatique pour les conducteurs ? 

Avec la gestion de recharge, les coûts de recharge peuvent être automatiquement liés au bon conducteur, employeur ou à la bonne organisation. Cela facilite la gestion administrative de la recharge à domicile et de la recharge professionnelle. Pour les sociétés de leasing et les fournisseurs de mobilité, cela permet de traiter les coûts de recharge de manière claire et évolutive.

Les conducteurs peuvent-ils combiner la recharge à domicile, en déplacement et au bureau ? 

Oui, les conducteurs peuvent utiliser des solutions de recharge pour différentes situations : recharge à domicile, recharge au bureau et recharge sur des points de recharge publics. Avec les cartes de recharge, la gestion de recharge et l’application 50five e-mobility, la recharge sur différents sites devient plus simple et plus claire.

Comment la gestion de recharge aide-t-elle pour un grand nombre d’utilisateurs ? 

La gestion de recharge aide à gérer de manière centralisée de grands nombres d’utilisateurs, de cartes de recharge, de transactions et de sessions de recharge. Via le 50five Charge Manager, les organisations peuvent garder une vue d’ensemble de l’utilisation, des coûts et de la refacturation. C’est particulièrement important pour les parties qui proposent la conduite électrique à de nombreux conducteurs ou clients.

La solution est-elle évolutive pour les flottes en croissance ? 

Oui, les solutions de 50five sont évolutives et peuvent accompagner la croissance du nombre de conducteurs, de véhicules et de points de recharge. Cela rend la solution adaptée aux organisations qui souhaitent développer progressivement leur offre de mobilité électrique.