Samen met Ecotap zetten wij binnenkort uw laadpaal en, indien van toepassing, uw laadpas over naar het laadbeheer van 50five. Na de overstap kunt u bij ons terecht voor service, onderhoud en garantie. Via e-mail en deze pagina houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Als u zelf actie moet ondernemen, heeft u hierover een e-mail ontvangen van Ecotap.

50five neemt uw abonnementen, tarieven, garantie, voorwaarden en eventuele servicecontracten over. Totdat de overstap succesvol is afgerond, blijft u inloggen op de manier die u van Ecotap gewend bent. Na de overstap wordt 50five uw aanspreekpunt voor service en facturatie. U gebruikt dan ons online laadbeheerplatform en, indien van toepassing, de 50five e-mobility app voor inzichten in uw laadgebruik en gegevens. Uw laadhistorie, transacties en facturen worden ook meegenomen in de overstap.

U kunt uw laadpaal gewoon blijven gebruiken tijdens de overstap. Een actieve laadsessie wordt niet onderbroken en loopt via Ecotap door totdat u stopt met laden. Zodra de overstap succesvol is afgerond, verlopen nieuwe laadsessies via 50five.

Voor de facturatie en eventuele terugbetalingen van laadsessies blijft Threeforce B.V. de uitvoerende partij. 50five neemt hiervoor het bestaande incassomandaat tussen u en Threeforce B.V. over van Ecotap.

Uw laadabonnement wordt na de overstap rechtstreeks via 50five in rekening gebracht in plaats van Ecotap.

Heeft u een laadpas van Ecotap? Deze wordt meegenomen in de overstap en zal onder het beheer van 50five vallen. U behoudt uw laadpas en kunt hiermee blijven laden.

Heeft u een laadpas die niet van Ecotap is of laadt u via uw werkgever/ leasemaatschappij? Dan blijft uw laadpas onder het beheer van de provider van uw laadpas, net zoals u gewend bent bij Ecotap. U behoudt uw laadpas en kunt hiermee blijven laden.

Ecotap gaat zich meer richten op haar diensten als fabrikant. Daarom wordt de dienstverlening rondom uw laadpaal overgenomen door 50five. 50five is gespecialiseerd in laadoplossingen en biedt daarnaast een uitgebreider dienstenpakket. Ecotap heeft zorgvuldig gezocht naar een betrouwbare partner die deze dienstverlening kan voortzetten en heeft daarbij gekozen voor 50five.

Zodra uw laadpaal en, indien van toepassing, uw laadpas succesvol zijn overgezet naar het laadbeheer van 50five, ontvangt u een welkomstmail. Controleer hiervoor ook uw spambox.

De overstap is ingepland om vanaf november te beginnen. U ontvangt hierover meer informatie per mail. Zodra uw laadpaal en, indien van toepassing, uw laadpas zijn overgezet ontvangt u een welkomstmail vanuit 50five met verdere instructies. Controleer hiervoor ook uw spambox.

50five neemt uw laadabonnement over vanaf dat u succesvol bent overgestapt. Vanaf dat moment loopt de betaling via 50five. Bent u in november overgestapt naar 50five? De abonnementskosten bij 50five voor november worden in decemver bij u in rekening gebracht.

Totdat de overstap succesvol is afgerond, blijft u inloggen op de manier die u van Ecotap gewend bent. Eenmaal na de overstap kunt u bij 50five inloggen. In de welkomstmail die u na de succesvolle overstap ontvangt, vindt u meer informatie over hoe u kunt inloggen.

Bent u autorijder en gebruikt u de 50five e-mobility app? Dan kunt u inloggen met dezelfde inloggegevens die u voor EVC-net bij Ecotap gebruikte.

U kunt de 50five e-mobility app downloaden via:

• App Store

• Google Play

Maakt u gebruik van het online laadbeheerplatform van Ecotap? Ook daar kunt u met uw bestaande inloggegevens van Ecotap inloggen. U gebruikt hiervoor wel een nieuwe 50five-link: https://50five.evc-net.com/.

Volg onderstaande stappen om uw account te activeren en in te loggen op de 50five e-mobility app:

1. Download de 50five e-mobility app voor Apple (iOS) of Android.

2. Bij het openen van de app verschijnt een korte handleiding om u wegwijs te maken in de belangrijkste functies.

3. Log in met dezelfde inloggegevens die u gewend bent te gebruiken voor de online laadbeheeromgeving van Ecotap.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Geen probleem. U kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen.

1. Open de 50five app.

3. Klik op “Wachtwoord vergeten?” en vul het e-mailadres in dat bij 50five geregistreerd staat.

4. U ontvangt een e-mail van 50five (noreply@lastmilesolutions.com) met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Deze e-mail kan mogelijk in uw spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen, dus controleer deze ook.

5. Klik op de link in deze e-mail. U wordt doorgestuurd naar een webpagina waar u uw wachtwoord kunt kiezen. Zodra u dit hebt aangemaakt, klikt u op “Reset”.

6. U wordt vervolgens doorgestuurd naar de homepage van ons online laadbeheerplatform. U kunt deze pagina sluiten.

7. Open de 50five e-mobility app en log in met uw e-mailadres en uw nieuwe wachtwoord.

Zit uw laadkabel vast of reageert uw laadstation niet meer? Via de 50five e-mobility app kunt u zelf proberen het probleem op te lossen.

Laadkabel ontgrendelen

Zit uw laadkabel vast in het laadstation? Volg dan deze stappen om de connector te ontgrendelen:

1. Open de 50five app en log in.

2. Klik op “Mijn laadpunten”.

3. Kies het desbetreffende laadpunt.

4. Klik op “Instellingen”.

5. Klik op “Connector ontgrendelen” en bevestig uw keuze in de pop-up.

Laadstation resetten

Werkt uw laadstation niet naar behoren of reageert het niet meer? Probeer dan het laadstation te resetten.

1. Open de 50five app en log in.

2. Klik op “Mijn laadpunten”.

3. Kies het desbetreffende laadpunt.

4. Klik op “Instellingen”.

5. Klik op “Laadpunt resetten” en bevestig uw keuze in de pop-up. Let op: dit kan een paar minuten duren.

6. Werkt uw laadstation nog steeds niet? Bel onze AI Agent Nova via de 50five e-mobility app. Ga in de app naar “Support” en klik op “AI Agent Nova bellen”. Zij helpt u graag en is 24/7 bereikbaar. Zij zorgt voor de meest efficiënte hulp en kan een ticket aanmaken voor onze collega’s indien aanvullende hulp nodig is.

Het nummer van de laadpaal is te vinden op de lader zelf. Deze staat vermeld op de domingplaat (E-nummer of andere identificatie nummer) of onder het klepje waar de laadkabel in gaat.

Dit nummer is belangrijk bij storingen of vragen.

De led-kleuren op het laadpunt geven de status van de lader aan:

• groen (knipperend): de lader is gereed voor gebruik

• blauw: De auto wordt opgeladen

• rood: De laadpaal heeft een storing

• grijs/ geen lampje: De lader staat niet onder spanning of heeft geen communicatie.

Bij een rood of grijs/ geen lampje kunt u contact opnemen met ons.

Ja, als u een laadstation met meerdere aansluitingen gebruikt (zoals onze duo laadpalen). Elk voertuig kan gelijktijdig worden opgeladen zolang er voldoende netcapaciteit beschikbaar is.

Bekijk de website van Ecotap of die van 50five voor meer informatie. Heeft u liever persoonlijk contact? Voor vragen over de overstap kunt u bellen naar +31 411 745 020.