En collaboration avec Ecotap, nous transférerons prochainement votre borne de recharge et, le cas échéant, votre carte de recharge vers la plateforme de gestion des bornes de recharge de 50five. Après la transition, vous pourrez vous adresser à nous pour l’assistance, la maintenance et la garantie. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la transition par e-mail et sur cette page.

Si une action de votre part est nécessaire, vous aurez reçu un e-mail d’Ecotap à ce sujet.

50five reprendra la gestion de votre abonnement, de vos tarifs, de votre garantie, de vos conditions contractuelles et de vos éventuels contrats de service. Jusqu’à la finalisation de la transition, tout continuera à fonctionner comme vous en avez l’habitude avec Ecotap. Après la transition, 50five deviendra votre interlocuteur pour l’assistance et la facturation. Vous utiliserez alors notre plateforme de gestion des bornes de recharge en ligne et, le cas échéant, l’application 50five e-mobility pour consulter vos données et votre consommation de recharge. Votre historique de recharge, vos transactions et vos factures seront également transférés lors de la transition.

Vous pouvez continuer à utiliser votre borne de recharge normalement pendant la transition. Une session de recharge en cours ne sera pas interrompue et se poursuivra via Ecotap jusqu’à l’arrêt de la recharge. Une fois la transition effectuée avec succès, les nouvelles sessions de recharge seront gérées par 50five.

Threeforce B.V. restera responsable de la facturation et des éventuels remboursements liés aux sessions de recharge. À cet effet, 50five reprendra le mandat de prélèvement automatique existant entre vous et Threeforce B.V. ou Ecotap.

Après la transition, votre abonnement de recharge sera directement facturé par 50five, et non plus par Ecotap.

Vous possédez une carte de recharge Ecotap ? Celle-ci sera incluse dans la transition et sera désormais gérée par 50five. Vous conserverez votre carte de recharge et pourrez continuer à l’utiliser normalement.

Vous possédez une carte de recharge d’un autre fournisseur ou rechargez votre véhicule par l’intermédiaire de votre employeur ou de votre société de leasing ? Dans ce cas, votre carte restera gérée par son fournisseur actuel, comme c’était déjà le cas avec Ecotap. Vous conserverez votre carte et pourrez continuer à l’utiliser normalement.

Ecotap souhaite se concentrer davantage sur ses activités de fabricant. C’est pourquoi la gestion des services liés à votre borne de recharge sera reprise par 50five. Spécialisé dans les solutions de recharge, 50five propose une gamme de services plus étendue. Ecotap a soigneusement recherché un partenaire fiable capable d’assurer la continuité de ces services et a choisi 50five.

Dès que votre borne de recharge et, le cas échéant, votre carte de recharge auront été transférées avec succès vers la plateforme de gestion de 50five, vous recevrez un e-mail de bienvenue. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Le début de la transition est prévu à partir du mois de novembre. Vous recevrez de plus amples informations par e-mail. Dès que votre borne de recharge et, le cas échéant, votre carte de recharge auront été transférées, vous recevrez un e-mail de bienvenue de 50five contenant des instructions complémentaires. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

50five reprendra votre abonnement de recharge dès que votre transition aura été effectuée avec succès. À partir de ce moment, les paiements seront effectués auprès de 50five. Vous avez été transféré chez 50five en novembre ? Les frais d’abonnement de novembre seront facturés par 50five en décembre.

Jusqu’à la finalisation de la transition, vous pourrez continuer à vous connecter comme vous en avez l’habitude avec Ecotap. Une fois la transition effectuée, vous pourrez vous connecter à 50five. L’e-mail de bienvenue que vous recevrez après la transition contiendra davantage d’informations sur la procédure de connexion.

Vous êtes conducteur et utilisez l’application 50five e-mobility ? Vous pourrez vous connecter avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisiez pour EVC-net chez Ecotap.

Vous pouvez télécharger l’application 50five e-mobility via :

• App Store

• Google Play

Vous utilisez la plateforme de gestion des bornes de recharge en ligne d’Ecotap ? Vous pourrez également vous connecter avec vos identifiants Ecotap actuels. Vous devrez toutefois utiliser le nouveau lien de 50five : https://50five.evc-net.com/.

Suivez les étapes ci-dessous pour activer votre compte et vous connecter à l’application 50five e-mobility :

1. Téléchargez l’application 50five e-mobility sur Apple (iOS) ou Android.

2. À l’ouverture de l’application, un court guide vous présentera les principales fonctionnalités.

3. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisiez pour la plateforme de gestion des bornes de recharge en ligne d’Ecotap.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Aucun problème. Vous pouvez facilement en définir un nouveau.

1. Ouvrez l’application 50five.

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail enregistrée chez 50five.

3. Vous recevrez un e-mail de 50five (noreply@lastmilesolutions.com) contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cet e-mail peut se trouver dans votre dossier de courriers indésirables. Pensez donc à le vérifier.

4. Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail. Vous serez redirigé vers une page web où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe. Une fois celui-ci créé, cliquez sur « Réinitialiser ».

5. Vous serez ensuite redirigé vers la page d’accueil de notre plateforme de gestion des bornes de recharge en ligne. Vous pouvez fermer cette page.

6. Ouvrez l’application 50five e-mobility et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Votre câble de recharge est bloqué ou votre borne de recharge ne répond plus ? Vous pouvez essayer de résoudre vous-même le problème via l’application 50five e-mobility.

Déverrouiller le câble de recharge

Votre câble de recharge est bloqué dans la borne ? Suivez ces étapes pour déverrouiller le connecteur :

1. Ouvrez l’application 50five et connectez-vous.

2. Cliquez sur « Mes points de recharge ».

3. Sélectionnez le point de recharge concerné.

4. Cliquez sur « Paramètres ».

5. Cliquez sur « Déverrouiller le connecteur » et confirmez votre choix dans la fenêtre contextuelle.

Réinitialiser la borne de recharge

Votre borne de recharge ne fonctionne pas correctement ou ne répond plus ? Essayez de la réinitialiser.

1. Ouvrez l’application 50five et connectez-vous.

2. Cliquez sur « Mes points de recharge ».

3. Sélectionnez le point de recharge concerné.

4. Cliquez sur « Paramètres ».

5. Cliquez sur « Réinitialiser le point de recharge » et confirmez votre choix dans la fenêtre contextuelle. Attention : cette opération peut prendre quelques minutes.

6. Votre borne de recharge ne fonctionne toujours pas ? Appelez notre agent IA Nova via l’application 50five e-mobility. Dans l’application, rendez-vous dans « Assistance » et cliquez sur « Appeler l’agent IA Nova ». Nova se fera un plaisir de vous aider et reste disponible 24 h/24 et 7 j/7. Elle vous apportera une assistance aussi efficace que possible et pourra créer un ticket pour nos équipes si une aide supplémentaire est nécessaire.

Le numéro d’identification de votre borne de recharge se trouve sur la borne elle-même. Il est indiqué sur la plaque signalétique (numéro E ou autre numéro d’identification) ou sous le clapet où se branche le câble de recharge.

Ce numéro est important en cas de panne ou si vous avez des questions.

Les couleurs des voyants LED de votre borne de recharge indiquent son état :

• Vert (clignotant) : la borne est prête à être utilisée.

• Bleu : le véhicule est en cours de recharge.

• Rouge : la borne de recharge présente un dysfonctionnement.

• Gris / aucun voyant : la borne n’est pas alimentée électriquement ou ne communique pas.

Si le voyant est rouge ou si aucun voyant n’est allumé, vous pouvez nous contacter.

Oui, si vous utilisez une borne de recharge disposant de plusieurs connecteurs (comme nos bornes de recharge doubles). Chaque véhicule peut être rechargé simultanément, à condition que la capacité électrique disponible soit suffisante.

Consultez le site web d’Ecotap ou de 50five pour obtenir plus d’informations.

Vous préférez un contact personnalisé ? Pour toute question concernant la transition, vous pouvez nous appeler au +31 411 745 020.