Rechargez facilement où que vous soyez

Comment puis-je vous contacter en cas de panne urgente de ma borne de recharge ?

Si vous êtes client 50five, contactez-nous en appelant Nova via l’application 50five e-mobility. Elle aura ainsi directement accès aux informations nécessaires pour vous aider. Vous n’êtes pas client chez 50five ? Appelez Nova au +33 - 184 880 865.

Que faire si mon câble de recharge est bloqué ?

Vérifiez d’abord que la session de recharge est bien terminée sur votre véhicule ou votre carte de recharge. Dans certains cas, le câble peut rester temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.

Si cela ne fonctionne pas, essayez les solutions suivantes :

1. Verrouillez puis déverrouillez à nouveau votre véhicule et essayez de retirer le câble.

2. Verrouillez le véhicule, patientez environ cinq minutes, puis déverrouillez-le et ouvrez une portière. Dans de nombreux cas, cette procédure permet de déverrouiller et de libérer le câble de recharge.

3. Si le câble est bloqué dans la borne de recharge, réinitialisez la borne via votre tableau électrique : coupez l’alimentation pendant quelques secondes, puis remettez-la en marche.

Si le problème persiste, consultez le manuel de votre véhicule ou contactez Nova via l’application 50five e-mobility.

Ma borne de recharge ne fonctionne plus. Que puis-je vérifier moi-même ?

Vérifiez d’abord que votre borne est alimentée et qu’aucune erreur n’est affichée sur l’écran ou via les voyants LED. Essayez également de reconnecter votre véhicule et assurez-vous que le câble est correctement branché. Vous pouvez ensuite réinitialiser la borne via votre tableau électrique en coupant l’alimentation pendant quelques secondes avant de la rétablir. Si le problème persiste, contactez Nova via l’application 50five e-mobility.

Comment ajouter une carte de recharge qui n’est pas fourni par 50five dans l’application 50five e-mobility ?

La liste des cartes compatibles est disponible dans l’application via : Ma carte de recharge > Cliquez sur "+" à côté de "Mes autres cartes de recharge" > Cliquez sur l’icône (i) à côté de "Quel est votre numéro de carte de recharge ?" Vous ne voyez pas cette option ? Dans ce cas, seule la carte de recharge 50five peut être ajoutée.

Pour ajouter une carte qui n’est pas fourni par 50five :

1. Ouvrez l’application et rendez-vous dans « Mes cartes de recharge » ;

2. Ajoutez votre carte via l’icône « + » ;

3. Saisissez votre numéro de carte de recharge.

Puis-je recharger partout avec ma carte de recharge 50five ?

Pour utiliser votre carte 50five sur des bornes publiques autres que votre borne à domicile, vous devez disposer d’un abonnement de carte de recharge actif et avoir l’option « roaming » activée. Le roaming permet d’utiliser votre carte sur d’autres réseaux de recharge publics. Cette option est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également recharger sur des bornes publiques.

Vous souhaitez activer le roaming ou vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez Nova via l’application 50five e-mobility. Téléchargez l’application (Apple App Store ou Google Play Store).

Puis-je associer plusieurs cartes de recharge à mon abonnement de gestion de recharge ?

Oui, il est possible d’associer plusieurs cartes de recharge à votre environnement de gestion de recharge. Vous gardez ainsi facilement une vue d’ensemble de toutes vos transactions de recharge.

Quelle application puis-je utiliser pour gérer facilement mes sessions de recharge ?

Avec l’application 50five e-mobility, vous pouvez facilement gérer vos sessions de recharge ainsi que les paramètres de votre borne. Vous y retrouvez notamment votre historique de recharge, votre consommation et vos sessions en cours. Vous pouvez également modifier vos paramètres, recevoir des notifications et demander de l’assistance lorsque nécessaire.

L’application vous permet de gérer votre solution de recharge simplement, où que vous soyez.

Puis-je gérer moi-même mon tarif de remboursement dans le cadre de mon abonnement de gestion de recharge ?

Oui, avec votre abonnement de gestion de recharge, vous pouvez gérer vous-même votre tarif de remboursement ainsi que vos paramètres via l’application 50five e-mobility.

Puis-je consulter moi-même mes sessions de recharge et mes paramètres ?

Oui, l’application 50five e-mobility vous permet de consulter vos sessions de recharge ainsi que les informations liées à votre gestion de recharge.

Puis-je modifier mon devis après l’avoir reçu ?

Oui, dans de nombreux cas, nous pouvons encore adapter votre devis. Contactez nos conseillers commerciaux afin d’examiner ensemble les modifications souhaitées.

Quand mon installation sera-t-elle planifiée ?

Dès réception de votre devis signé et des informations requises, notre équipe prendra contact avec vous pour convenir d’une date d’installation.

Moet ik thuis zijn tijdens de installatie?

Oui, nous vous demandons d’être présent lors de l’installation afin que notre technicien puisse accéder au tableau électrique et répondre directement à vos éventuelles questions.

Ma borne de recharge à domicile nécessite-t-elle un entretien ?

Les bornes de recharge à domicile demandent peu de maintenance au quotidien. Il est toutefois conseillé de contrôler régulièrement l’état de la borne et du câble afin de s’assurer de leur bon fonctionnement et de repérer rapidement toute détérioration ou accumulation de saletés.

À quel moment les recharges à domicile sont-elles remboursées ?

Vous recevez votre relevé de remboursement aux alentours du 15 de chaque mois. Ce document reprend l’ensemble des recharges effectuées au cours du mois calendaire précédent. Par exemple, vers le 15 septembre, vous recevez le relevé correspondant à toutes les recharges réalisées au mois d’août.

Les remboursements des recharges à domicile sont gérés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Une fois le relevé de remboursement émis, le montant correspondant est automatiquement versé sur votre compte dans un délai de 30 à 45 jours. Vous n’avez aucune action à entreprendre : l’ensemble du processus est entièrement automatisé.

Le montant remboursé vous semble incorrect ? Cela peut se produire pendant une période de migration, lorsque les remboursements sont temporairement gérés par deux parties différentes :

• Vous êtes un ancien client de Shell Recharge Solutions ? Shell Recharge rembourse les sessions de recharge effectuées jusqu’à la date de migration.

• 50five (via Threeforce B.V.) rembourse les sessions effectuées à partir de la date de migration.

Exemple : si votre migration a eu lieu le 8 juillet, Shell Recharge rembourse les sessions du 1er au 7 juillet et 50five celles réalisées à partir du 8 juillet. Le montant peut donc sembler incomplet, alors qu’il est simplement réparti entre deux organismes.

Pourquoi ne puis-je pas démarrer ou arrêter une session de recharge via l’application 50five ?

Pour des raisons de sécurité, cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible.

Le démarrage et l’arrêt à distance d’une session de recharge pourraient en effet présenter un risque d’utilisation non autorisée, notamment en l’absence de la carte de recharge physique.

Par ailleurs, certaines données relatives aux cartes de recharge sont gérées par des partenaires externes, ce qui ne nous permet pas toujours de vérifier avec une certitude absolue l’identité du titulaire de la carte utilisée. Nous travaillons actuellement avec nos partenaires technologiques afin d’évaluer la possibilité de proposer cette fonctionnalité de manière sécurisée à l’avenir.

Comment puis-je contacter Nova ?

Vous êtes déjà client chez 50five ? Vous pouvez contacter Nova directement via l’application 50five e-mobility (Apple App Store of Google Play Store). Veillez à être connecté à votre compte. Dans la plupart des cas, Nova peut répondre immédiatement à votre question. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, elle crée automatiquement un ticket de support. Comme vous êtes connecté à l’application, Nova peut associer directement les bonnes informations à votre demande, ce qui nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement.

Vous n’êtes pas encore client chez 50five ? Appelez Nova au +33 - 184 880 865. Dans la plupart des cas, elle pourra vous aider immédiatement. Si nécessaire, elle créera automatiquement un ticket pour transmettre votre demande à nos équipes.